Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En Patitas Coquetas buscamos que quedes completamente feliz con tu compra. Nuestras políticas de devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:

1. Plazos y Condiciones para Ropa Estándar (Catálogo General)

Para aquellas prendas adquiridas directamente del catálogo que no requirieron una confección personalizada, el cliente dispone de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del paquete para solicitar una devolución o reembolso.

Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.

• Conservar su etiqueta original colocada.

• No presentar roturas, rasgaduras, manchas o signos de haber sido usada.

• Entregarse dentro de su empaque original.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)

Al tratarse de ropa confeccionada artesanalmente bajo las especificaciones y medidas exactas de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas.

• La única excepción a esta regla es que el producto presente un defecto de fabricación evidente imputable a nuestro taller (por ejemplo: costura abierta de origen, herraje roto de fábrica), en cuyo caso se aplicará la garantía descrita en el punto siguiente. No nos hacemos responsables si el cliente cometió un error al tomar las medidas de su mascota.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si una prenda (estándar o personalizada) llega con un defecto de fábrica, el cliente dispone de un plazo máximo de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando fotografías de evidencia a nuestro contacto.

• Si se comprueba el defecto, el cliente podrá exigir el cambio de la prenda o el reembolso total.

• En este caso específico, La Empresa absorberá al 100% los costos de envío de regreso del producto dañado hacia Celaya, Guanajuato.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si compraste una prenda del catálogo tradicional y requieres un cambio de talla debido a que le quedó chica o grande a tu mascota:

• El cliente deberá pagar el costo total de las guías de envío, cubriendo tanto el costo de retornar la prenda a nuestro domicilio como el costo de la nueva guía para enviarle la nueva talla (fijado en $250 pesos mexicanos en total). El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

5. Método de Devolución del Dinero

Una vez que una devolución o reembolso es autorizado por nuestro equipo, el dinero se reintegrará al cliente exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizó (PayPal). No se emiten reembolsos en efectivo ni se maneja crédito en la tienda o cupones de monedero electrónico. El tiempo de reflejo del saldo dependerá de las políticas de la pasarela de pago y del banco emisor del cliente.